Dein HV-Tisch klingelt nicht mehr durch, während du berätst
rufona nimmt jeden Anruf an, prüft die Verfügbarkeit von Medikamenten, reserviert sie zur Abholung und nennt Notdienst-Zeiten. Dein Team bleibt am Kunden, nicht am Hörer.
Der KI-Telefonassistent für Apotheken
In der Apotheke klingelt das Telefon genau dann, wenn der HV-Tisch voll ist. Anrufer fragen nach Verfügbarkeit, Notdienst und Botendienst, während dein Team eigentlich beraten müsste. rufona nimmt diese Anrufe parallel an, beantwortet wiederkehrende Fragen aus deinen hinterlegten Infos und reserviert Medikamente zur Abholung. Auch außerhalb der Öffnungszeiten geht nichts verloren: rufona nennt Notdienst-Zeiten und nimmt Rückrufwünsche auf. Daten in Deutschland gespeichert, keine Audio-Aufzeichnung. rufona ersetzt keine pharmazeutische Beratung, sondern entlastet dein Team von der Organisation drumherum.
- Verfügbarkeit von Medikamenten prüfen
- Medikament zur Abholung reservieren
- Notdienst-Zeiten nennen
- Öffnungszeiten beantworten
- Botendienst- & Rezept-Rückfragen aufnehmen
- Rückrufwunsch ans Team weiterleiten
- Zusammenfassung nach jedem Anruf
Deine Vorteile
Kein Besetztzeichen
Mehrere Anrufer gleichzeitig, auch bei Hochbetrieb am HV-Tisch.
Notdienst jederzeit
Nennt nachts und am Wochenende die aktuellen Notdienst-Zeiten.
Verfügbarkeit & Reservierung
Prüft, ob ein Medikament da ist, und legt es zur Abholung zurück.
Daten in Deutschland
Anruferdaten liegen in Deutschland. Keine Beratung, nur Organisation.
Häufige Fragen zu Apotheken
Gibt rufona pharmazeutische Beratung am Telefon?
Nein. rufona beantwortet organisatorische Fragen wie Verfügbarkeit, Öffnungs- und Notdienst-Zeiten und nimmt Reservierungen auf. Fragen zu Dosierung, Wechselwirkungen oder Beschwerden leitet es an dein Team weiter oder erfasst sie als Rückrufwunsch.
Kann rufona sehen, ob ein Medikament vorrätig ist?
rufona arbeitet mit den Infos, die du hinterlegst. Bei Anbindung an dein Warenwirtschaftssystem nennt es die Verfügbarkeit direkt, sonst nimmt es die Anfrage strukturiert auf, damit dein Team schnell zurückrufen kann.
Was passiert mit Anrufen außerhalb der Öffnungszeiten?
rufona nimmt sie an, nennt die aktuellen Notdienst-Zeiten und erfasst Rückruf- oder Botendienst-Wünsche. Nach jedem Anruf bekommst du eine Zusammenfassung, sodass nichts liegen bleibt.
Wo werden die Daten gespeichert?
Transkript und Zusammenfassung liegen auf unseren Servern in Deutschland, das Gesprächsaudio wird nicht aufgezeichnet. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO stellen wir bereit.
Klingt der Assistent natürlich oder roboterhaft?
rufona spricht mit einer natürlichen deutschen Stimme und siezt deine Anrufer. Zu Beginn jedes Anrufs weist es darauf hin, dass es ein KI-Assistent ist, so wie es gesetzlich vorgesehen ist.
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