Dein Laden bleibt am Telefon erreichbar – auch wenn alle Hände am Kunden sind
rufona nimmt jeden Anruf an, sagt ob ein Artikel da ist, nennt Öffnungszeiten und klärt Click&Collect- und Lieferfragen – während dein Team auf der Fläche bleibt.
Der KI-Telefonassistent für Einzelhandel
Im Einzelhandel klingelt das Telefon meist dann, wenn der Laden voll ist – und dann bleibt niemand frei, um abzunehmen. rufona geht für deinen Laden ans Telefon: rund um die Uhr und mit den Infos, die du hinterlegt hast. Anrufer erfahren sofort, ob ein Produkt da ist, wann ihr geöffnet habt und wie weit ihre Bestellung oder Abholung ist. Komplexere Anliegen leitet rufona an einen Mitarbeiter weiter oder erfasst einen Rückruf – nach jedem Gespräch bekommst du eine kurze Zusammenfassung.
- Produktverfügbarkeit nennen
- Öffnungszeiten ansagen
- Click&Collect-Fragen klären
- Bestell- & Lieferstatus geben
- An Verkauf weiterleiten
- Rückruf & Notiz erfassen
- Zusammenfassung nach dem Anruf
Deine Vorteile
Kein Anruf verloren
Auch bei Andrang und nach Ladenschluss nimmt rufona jeden Anruf an.
Verfügbarkeit & Zeiten
Beantwortet Fragen zu Produkten, Öffnungszeiten und Click&Collect aus deinen Infos.
Team bleibt am Kunden
Deine Mitarbeiter beraten weiter auf der Fläche statt zum Hörer zu greifen.
Daten in Deutschland
Daten in Deutschland, mit klarer KI-Ansage zu Beginn jedes Anrufs.
Häufige Fragen zu Einzelhandel
Kann rufona sagen, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist?
rufona beantwortet Verfügbarkeitsfragen anhand der Infos, die du hinterlegst. Eine Live-Anbindung an dein Warenwirtschaftssystem ist nicht inbegriffen – du pflegst, was der Assistent wissen soll.
Was passiert bei einer Frage, die rufona nicht beantworten kann?
Dann leitet rufona an einen Mitarbeiter weiter oder erfasst einen Rückruf mit Name, Nummer und Anliegen. Du bekommst eine Notiz und verlierst den Kunden nicht.
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja. rufona sagt zu Beginn jedes Gesprächs klar an, dass ein KI-Assistent am Telefon ist – so verlangt es der EU AI Act.
Klingt die Stimme natürlich auf Deutsch?
Ja, rufona spricht mit einer natürlichen deutschen Stimme und siezt deine Anrufer. Das Ergebnis solltest du vorab selbst am Telefon testen.
Wo werden die Daten gespeichert?
Transkript und Zusammenfassung liegen auf unseren Servern in Deutschland, das Gesprächsaudio wird nicht aufgezeichnet. Nach jedem Gespräch bekommst du eine Zusammenfassung.
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