Kein verpasster Anruf an der Rezeption mehr
rufona nimmt Reservierungsanfragen sowie Verfügbarkeits- und Preisfragen rund um die Uhr entgegen — auch wenn die Rezeption gerade einen Gast eincheckt oder nachts niemand am Telefon ist.
Der KI-Telefonassistent für Hotels
An der Rezeption klingelt das Telefon selten zum passenden Zeitpunkt: Beim Check-in, beim Frühstück oder spät am Abend bleibt mancher Anruf liegen — und jeder verpasste Anruf kann eine verlorene Buchung sein. rufona geht ans Telefon, wenn niemand frei ist, beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit, Preisen, Anfahrt und Check-in-Zeiten und nimmt Reservierungsanfragen samt Sonderwünschen auf. Anliegen, die ein Mensch klären muss — etwa eine Gruppenanfrage oder eine Beschwerde — leitet rufona an die Rezeption weiter oder erfasst einen Rückruf. Daten in Deutschland gespeichert, keine Audio-Aufzeichnung.
- Verfügbarkeit und Preise nennen
- Reservierungsanfragen aufnehmen
- Stornos und Umbuchungen erfassen
- Anfahrt und Check-in-Zeiten erklären
- Sonderwünsche notieren
- An die Rezeption weiterleiten
- Rückrufe und Notizen erfassen
Deine Vorteile
Rund um die Uhr
Nimmt Anrufe auch nachts, am Wochenende und beim Schichtwechsel an.
Reservierungen aufnehmen
Erfasst Zimmeranfragen mit Zeitraum und Sonderwünschen für die Rezeption.
Keine verpasste Buchung
Auch während Check-in oder Stoßzeit wird jeder Anruf beantwortet.
Notiz nach dem Anruf
Jedes Gespräch landet als klare Zusammenfassung bei der Rezeption.
Häufige Fragen zu Hotels
Kann rufona direkt eine Reservierung bestätigen?
rufona nimmt die Anfrage mit Zeitraum und Sonderwünschen auf und leitet sie an die Rezeption weiter. Die verbindliche Bestätigung übernimmt dein Team — so behältst du die Kontrolle über die Belegung.
Woher kennt rufona unsere Zimmer, Preise und Check-in-Zeiten?
Du hinterlegst deine Infos einmal: Zimmertypen, Preise, Check-in- und Check-out-Zeiten, Anfahrt und Hausregeln. Daraus beantwortet rufona die Fragen der Anrufer.
Was passiert bei einem Anliegen, das ein Mensch klären muss?
Anrufe, die persönlich entschieden werden müssen — etwa Gruppenbuchungen oder Beschwerden — leitet rufona an die Rezeption weiter oder nimmt einen Rückruf mit allen Details auf.
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Ja. rufona weist zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt — wie es der EU AI Act vorschreibt. Die Stimme klingt natürlich und siezt den Anrufer.
Sind die Daten unserer Gäste sicher?
Gästedaten liegen auf unseren Servern in Deutschland. Das Gesprächsaudio wird nicht aufgezeichnet, und wir trainieren keine Modelle damit.
Bereit, keinen Anruf
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